文明创建如无声细雨，只有将其融入到日常中，并做到常态化保持，才能浇灌出文明之花，结出累累文明硕果。今年以来，江苏省金湖县烟草专卖局（以下简称“金湖烟草”）成立志愿服务团队，用“服务”指数换取“文明”指数，擦亮金湖的文明底色。
下好“引领棋”动员参与有方法
“文明连着你我他，创建造福千万家。”
“手牵手共建和谐金湖，心连心同做文明之人。”
志愿者宣传文明创城
“从身边的小事做起，不随地吐痰、不乱扔垃圾、不损坏公告设施、不损坏花草树木、不违反交通法规、不在禁烟场所吸烟、不在公共场所喧哗都是文明行为。城市建设就像一个家庭，只有咱们每一位金湖人都参与进来，才能让我们这个大家庭更美更和谐。”
为了提高居民对文明城市建设的支持度，提高宣传力度，金湖烟草多措并举。一方面采取多样的形式，既借用社区广播、宣传栏等方式宣传文明城市建设的重要性，同时组建志愿者团队走访宣传。考虑到白天上班居民多，为了提高入户成功率中午进行宣传，扩大宣传的覆盖面。
另一方面丰富宣传内容，设计宣传漫画，以通俗易懂的方式普及文明城市建设的必要性，让居民感兴趣、听得懂、做得到。只有这样才能引导居民积极参与到文明城市的建设过程中来，将提升幸福感、获得感、安全感落到实处。
此外，为了推进文明吸烟环境建设，金湖烟草主动作为，扩大文明吸烟宣传面，严格把关吸烟设施建设，引导居民养成爱护环境、不乱扔烟头的好习惯。
下好“调解棋”邻里和谐有章法
邻里纠纷无小事，团结和睦展文明。邻里纠纷作为常见但是复杂的纠纷，需要有效的缓解和调解。为了更好的调解居民之间的小矛盾、小摩擦，金湖烟草志愿团队今年伊始组织开展“议事会”，以拉家常的方式解决邻里纠纷。
志愿者为居民展开调解
“小赵他们这几个同志，都是接受过教育的大学生，讲起道理来有条有理，而且分析的很透彻。我们有时候遇到不明白不理解的事情，就会等他们来‘开开会’，有时候跟他们说完情绪就平静了，有时听他们分析完就知道哪里对、哪里错。金湖烟草志愿者团队中每个人都是好样的。”提起金湖烟草志愿者团队，居民纷纷竖起大拇指。
通过开展“议事会”，不管是在居民家里还是社区空地，这种面对面聊天的方式有效拉进了金湖烟草与居民的关系。除了邻里纠纷，金湖烟草的志愿者们还会组织宣讲相关政策，引导居民提高防诈骗意识，维护自身合法权益。
下好“服务棋”街道整洁有办法
“烟草的志愿者们来了啊，这么热的天气你们歇一会再干吧。不得不说，自从你们常常来之后，杂草没有了，小广告没有了，甚至乱丢垃圾的人都少了。整个街道都变得干净整洁起来。”提及街道的变化，附近的居民一脸幸福。
整治之后干净整洁的平安路
金湖志愿者们以街道环境整洁为己任，全面整治街道乱象。对乱丢的垃圾、私印的小广告进行清理，对私自搭建晾衣绳等行为，协调有关部门进行拆除。在走访的过程中，留意老旧小区基础设施老化的现象，对其中发现的问题及时解决并上报。此外，志愿者们对包干区域的卫生进行打扫，将乱停乱放的车辆进行归置，做到干净整洁，保持路面通畅，展现美丽金湖的良好形象。
“奶奶，小区的绿化咱们个人是不能损毁、破坏的。您要是想种菜，我陪您去买盆买土，咱自己在家种，干净又卫生。”在整治的过程中，志愿者动之以情、晓之以理，往往能获得居民的主动配合。
未来已来，时不我待；中流击水，奋楫者先。金湖烟草将持续发力，呈现更精彩的志愿活动，汇聚鼓舞人心的正能量，为美丽荷都文明创建工作添砖加瓦。（张艺）